A résztvevő a képzés végére megismeri a modern ügyfélszolgálat gyakorlati technikáit, átlátja az ügyfélszolgálati szerephez tartozó tevékenységeket, megtanulja a munkakörében elvárt attitűdök gyakorlati megvalósítását, felméri saját konfliktus kezelési profilját, és megtanulja a hatékony konfliktuskezelési
technikákat, megismeri a kommunikáció alapelveit, és ezzel gyakorlatot szerez az emberekkel történő kapcsolattartásban, megtanulja hatékonyan képviselni a munkahelyét.
A “Az Ügyfélszolgálati Munka Hatékonyságának Fejlesztése” képzésünk 3 modulból áll és összesen 24 óra.
